Wsparcia udzielają wolontariusze sprawdzeni przez władze Fundacji pod względem wiedzy informatycznej. W większości są to studenci informatyki bądź kierunków pokrewnych. Pamiętaj, że usługi te wykonują nieodpłatnie (Fundacja nie płaci im za udzielone wsparcie, nie mogą też żądać takiej opłaty od uczestników) – bądź więc dla nich miły/miła :).

Pamiętaj, że odpowiedzi zawsze udziela człowiek, a nie sztuczna inteligencja. Wolontariusze działający w ramach HelpDesku Fundacji robią to w wolnym czasie, a mają też swoje studia, prace i życie codzienne. Oczywiście staramy się poszerzać zespół tak aby odpowiedź została udzielona jak najszybciej, ale odpowiedź na pytanie może wpłynąć nawet po kilku dniach. Bądź cierpliwy/cierpliwa!

Tak, wspieramy również użytkowników produktów Apple. Nie mniej pamiętaj, że część oprogramowania wymaganego przez szkoły wydawanych jest tylko na Windows i jeśli z jakim się spotkasz możemy nie być w stanie udzielić Ci pomocy.

Niestety nie. Decyzja ta wynika z faktu, iż dysponujemy ograniczonymi zasobami. Wolontariusze udzielający się w tym projekcie pracują za darmo, świadczymy pomoc uczniom z całego kraju. Dodatkowo oprogramowanie dedykowane studentom często jest bardziej zaawansowane i jego konfiguracja trwa dłużej. Nie mniej – na większości uczelni jest osoba, która zajmuje się wsparciem podobnie jak my. Jeśli jesteś studentem i masz problem z programem od profesora / wykładowcy zwróć się do takiej osoby. Powinna Ci pomóc!

Wsparcia udziela Dolnośląska Fundacja Wspierania Młodzieży :). Nie mniej jeśli masz problem z oprogramowaniem, którego wymaga szkoła, a my będziemy mogli pomóc z pewnością nie odmówimy pomocy. Nie musisz więc podszywać się pod jednego z uczniów, jeśli problem faktycznie dotyczy edukacji nie odmówimy wsparcia także nauczycielowi.

Wsparcie jest dedykowane wszystkim osobom młodym, z całego kraju, nie tylko z Dolnego Śląska!

Nie zbieramy danych osobowych i nigdy nie prosimy o ich podanie! Nie mniej jeśli chcesz możesz się przedstawić i napisać z jakiego miasta jesteś – (np. Ola z Warszawy, bądź Tomek z Kielc).

Pamiętaj, że żaden z techników nigdy nie poprosi Cię o podanie swojego hasła, okazania karty bankowej, numeru telefonu itp. Nigdy nie przekazuj takich informacji osobom nieupoważnionym.

Tak, całe wsparcie odbywa się bez żadnych opłat. Żaden z naszych konsultantów nigdy nie poprosi Cię o uiszczenie zapłaty za wykonaną usługę, nie zaoferuje Ci sprzedaży odpłatnego oprogramowania!

Chociaż wiemy, że gry komputerowe to nic złego, to nasze wsparcie skupia się strice na celach związanych z edukacją. Nie pomagamy więc w tym zakresie!

Nie udzielamy wsparcia w zakresie wyboru odpowiedniego komputera (np. nie odpowiadamy na pytania jaki komputer wybrać aby działał mi ten program). Moglibyśmy zostać posądzeni o faworyzowanie konkretnych marek bądź produktów.

Nasze wsparcie ogranicza się tylko do komputerów – mogą to jednak być zarówno urządzenia z Windows jak i Mac OS. Nie udzielamy wsparcia w zakresie telefonów komórkowych i tabletów (z Android i iOS).